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 Havanaise, Op. 83-音樂分享


 


文章取自希望森林http://www.seewant.org/?START=TOP&TOP=article&DO=read&gsno=3&sno=5844


李良達總監


講授大綱



  • 談判前應有的準備
  • 談判時應注意的事項
  • 談判中溝通技巧的運用
  • 如何透過成功有效的溝通,贏得所有的談判

一、談判前應有的準備



  • 要先知道自己掌握多少的籌碼


不但要知道你的籌碼有多少,而且要知道你動用這些籌碼的難易程度,包括時效上的掌握,此外,還要知道你的籌碼的虛虛實實(比如說必要時我們不惜罷工,但這其實不都是可行的) ,通常在談判過程,最好是先運用虛的籌碼,實的籌碼當作王牌,非到緊要關頭,不隨便亮牌。


 




  • 再則要分析自己的立場(立論)的優勢何在?


比如說,勞資談判,社會輿論多半同情勞方──弱勢那一方。
比如說,家暴案件,無論如何,都是受害的一方受到最多的支持。
比如說,環保事件,把環保意識無限上綱的人,總獲得最多掌聲。
比如說,警民衝突,大多數人都會認為是警察打人,因為沒人喜歡警察。
通常若是你已經站在優勢的立場,談判過程你只要繼續維持此一優勢即可,若是你是站在沒有優勢的一方(勞資談判的資方,警民衝突的警方),你就要懂得在談判的過程中,使對方優勢漸失,使你出現優勢。(比如說從頭到尾你都保持冷靜,講理,且有風度,絕不批評或批判對方)


 




  • 也要能了解對方的優勢何在?


你不但要知道己方有沒有優勢,你也要了解對方有沒有優勢。
有時候是雙方都有優勢,比如說老師與學生(或家長)的衝突,通常有人會偏向老師,也有人會偏向學生,雙方都有優勢。
有時候是雙方都沒優勢,立法委員互相打架、互揭瘡疤時,老百姓通常都是各打五十大板,雙方都很難討好。


 




  • 更要對外在環境(客觀條件)可能的變化,有所研判與準備


美國1991年為了科威特被伊拉克吞併而發動波斯灣戰爭,連阿拉伯世界都大部份支持,一來因為出兵有正當性,二來也是因為當時國際油源並未短缺。
但美國小布希總統因911而攻打伊拉克,就缺乏全世界的支持,主觀原因不夠正當是其一,國際油源缺乏更是其二。


 




  • 最後還要做必要的實況演練(沙盤推演)


實況演練可以讓你把你的籌碼、立場,以及現實(現場)可能的變化,綜合運用,使你爭取到最有利的結果。
實況演練就是要做最壞的打算,並進而做最好的準備。
實況演練更可以讓你在談判當下,臨危不亂。


 


實況演練的思考過程之一:


先分別寫下:那些是你可以考慮讓步的點,那些是你認為絕不可讓步的地方。在你認為可以考慮讓步的地方當中,再分別出:那些是對方可能會積極爭取的,那些是對方可能也不會爭取(不想要)的。當對方積極爭取你也認為可以相讓之處時,你就先與之在此激烈攻防,毫不相讓,最後你只讓一分就可以贏得全局。


 


實況演練的思考過程之二:


反之,當對方積極爭取你根本不想 (你覺得不可以)讓步的點時,你可千萬不要在此激烈攻防,否則雙方在此激烈交鋒,最後你又一點也不肯讓步,整個輿論壓力肯定都壓到你這邊來。


當對方積極爭取你不想讓的點時,你乃要四兩撥千斤,避重就輕,現在談這太早了些,我還沒想到這些問題,無法與你討論。


 


實況演練的思考過程之三:


四兩撥千斤、避重就輕只能敷衍一時,不能撐持太久,所以緊接著,你要讓議題發展(轉換)到,你覺得可以讓步(讓讓無妨)、對方卻沒意思爭取的點上。


你可以如此說:關於這一方面我還沒想過,無法與你討論,但是基本上我認為不太可能這麼做(你本來就不想答應),這就好比要我在那些地方(你想答應的地方)讓步一樣,是很不可能的。對方就會被誘導去討論另一點。


 


實況演練的思考過程之四:


倒過來也一樣,你也要思考,你最想爭取的是什麼?膳養費,子女監護權?或是其它?
其次,就這些你最想爭取的點,那些是對方應該會同意的,那些是對方絕無可能同意的。
然後你要將砲火集中在─你最想要(你爭得很有道理)、而對方絕不會退讓的點,所以整個過程對方會顯得很不講理。


 


實況演練的思考過程之五:


實況演練要能讓戰況演變成,你只退讓了幾個無關痛癢的點(你本來就可以讓的,而對方其實也沒很想要的),卻換來對方重大的讓步(對方最不想讓、而你最想爭取的)。
若不能如此理想,至少不能讓戰況朝相反方向發展。


 



二、談判時應注意的事項



  • 千萬不要口出惡言。


要自始至終保持風度翩翩,氣度非凡,禮貌更要週延。
千萬不要激怒對方,我們不要讓對方牽著鼻子走,不要随便讓步,可卻也絕對不要激怒對方,連暗箭、冷箭都不可以。
更不要誤傷他人,不要牽連、傷及無辜,也不要激怒其他任何相干或不相干的人。


 




  • 不要被嚇到、更不要漏口風。


千萬不要不小心洩露任何口風,被對方猜透你的心思,否則在談判中你肯定會落居下風。
因此談判過程要保持冷靜,不但不去激怒對方,也不要被對方所激怒,也不要被對方套出(激出)你的真正的想法(或底限)。
所以,不論談判過程中發生什麼事(好事或壞事),你都不要被嚇到,仍然按原來的沙盤推演進行。


 




  • 不要誤中對方聲東擊西之計。


你會聲東擊西,對方當然也會聲東擊西,所以你不要被對方所誤導,要按著你原來的、既定的目標與規劃,照表操課。
不論對方如何回應,你都要按你原先(在沙盤推演中)所擬定的次序,一步步的環繞著你自己所設定的談判主軸,進行下去。


 




  • 你的防線也不要被對方的溫情攻勢所瓦解。


對方也有可能採取溫情攻勢,他們採取極低的姿態,一來可博取你的同情、瓦解你的心防;二來至少也可博取輿論的同情。所以當對方也是風度翩翩、禮貌週延,甚至是低聲下氣時,你更要知道遇到高手了,你更不要輕敵,更不可卸下心防,否則你會全盤潰敗。


 




  • 不論對方姿態高低,你都要不為所動


對方若是採高姿態,甚至恫嚇、威脅,你也平常心看待,繼續照表操課。(不要被嚇到)
對方若是採低姿態,甚至聲淚俱下,你也是一樣繼續照表操課。
這不是說我們要變成冷血動物,這乃是說,我們現場不能亂,回來後再研判下一回合談判要不要多讓步些。


 




  • 要見好就收,不要想趁勝追擊


如果已經獲致你原先設定的談判目標時,你應該選擇見好就收,趕快做出結論、簽訂和解書,以免夜長夢多、又節外生枝。
很多人都很容易有趁勝追擊的想法,既然情勢對我一片大好,何不得寸進尺、一次撈他更多,結果,吃緊弄破碗,反而連原先好不容易獲致的成果也毀了。



三、談判中溝通技巧的運用


 


[1]溝通管道的選擇:


正式的溝通管道:



  • 指官式的、被認可(被許可、被承認)的溝通管道。
  • 通常都是按法律(或契約、組織規程等)規定為之。
  • 通常都是在正式的組織(或團體)內為之。
  • 通常都是循行政程序為之。(不論縱向或橫向)

非正式的溝通管道:



  • 指非官方的、不在規劃與體制中的溝通管道。
  • 是與行政組織體系或工作流程無關的溝通管道。
  • 是比較不受僵化的層級或職銜所束縛的溝通管道。
  • 通常可補正式管道的不足或解其所不能解之問題。
  • 大部份的非正式的溝通管道是因為有需要而產生。
  • 所傳播的訊息往往比正式的溝通管道多而且快。
  • 比如說,你除了正式的拜訪或call客戶之外,另也透過關係與老同學喝咖啡。
  • 目前網際網路已成為全球最大的非正式的溝通管道。

[2]溝通信號的選擇:


人與人(面對面)溝通時,傳達的三種信號分別為:



  • 面部表情(Facial Expression)
  • 語音聲調(Voice Tone)
  • 遣詞用字(Words)

這三種信號所佔的比重如下(by Albert Merhabian):



  • 面部表情: 55%。
  • 聲調口氣:38%。
  • 遣詞用字: 7%。

[3]溝通時間的選擇:



  • 激勵性的溝通以在剛上班或快下班時段為佳。
  • 檢討(指責)性的溝通以在中段時間為佳(上午十點半或下午三點半) 。
  • 與年長者溝通上午為佳,反之對年輕人則可以下午茶溝通。

[4]溝通場景的選擇:



  • 在會議室較正式,在會客或接待室較自在。
  • 在西餐廳較正式,在中餐廳較自在,下午茶更輕鬆。
  • 在辦公桌前較權威,在會議或會客桌前較親切。

[5]溝通位比的選擇:



  • 一坐一站較強烈,都站著則次之,都坐著最溫和。
  • 距離太近較強勢,距離太遠較冷漠,(不過這也會因國情不同而有差異)通常以一個肩寬為合理距離,距此合理距離越近表示態度越正面。

[6]溝通姿勢的選擇:



  • 通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high)。
  • 若雙手環抱胸前,兩腳併合,表示你正採取封閉的態度。
  • 若四肢自然(或下垂),身體向前微傾,表示對對方的接納。

[7]溝通手勢的選擇:



  • 如果手勢很多,表示能接納對方的意見,手勢很少則表示不接受對方的意見,或者是對對方所談的話題不感興趣;
  • 手勢也可看出你支配或服從的程度,支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方,反之,服從性強的人手勢多半是輕輕碰觸自己,也常聳聳肩。

[8]溝通表情的選擇:


如果頭歪都不歪的看著天花板,表情凝重,表示你懷疑對方所說的(不是事實); 如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面接觸,表示你有防衛心理,而且通常也是缺乏自信; 如果輕微縐縐眉頭,甚至略打呵欠,表示對所談話題沒興趣。


 



四、如何透過成功有效的溝通贏得所有的談判



  • 要掌握對方的心理,並了解其可能的變化


要掌握談判者的心理


談判者的基本心理(態)



  • 最後希望獲得最多
  • 並且希望一兼二顧
  • 至少是希望付出最少
  • 最起碼是希望避免損失
所以談判如果從對方最擔心的事上談起,讓他知道,不論如何,至少,他都不會有損失,對方的防衛心就會降低,談判就容易成功。(而其實這根本算不上什麼讓步,你等於只做了個無關痛癢的讓步),但若是因而最後你爭取到對方重大的讓步,豈不是最好的結果。


  • 要主導談判的進行,但卻一點也不強勢


要掌握談判的進行



  • 你必須掌握談判的進度、時程(時間);如此一來,無形中你就掌控一切。
  • 你還必須能掌握(主導)談判的主題與討論的程序(先後)。
  • 你甚至要掌握談判的地點與設備、現場布置等等。
  • 最好你還要能夠掌握雙方參與談判的人數及人選等等。
  • 但是,你絕對不可以出現任何主導的意圖(至少不能讓對方發現你意圖主導)
  • 所以你要先耐心充份聽取對方的意見,並以他的意見做出結論,但是結論卻是你所最想要的結果。
  • 你所希望的任何結論,都不宜由你先提出


  • 要堅持原先所設定的目標,但卻一點也不僵化


談判要成功,我們當然要有讓步的打算。
但是,讓所當讓,我們既然已經規劃出想讓的、與不想讓的,因此,當然要堅持到底。
即使談判過程發現要堅持下去很不容易,也不能臨陣亂讓一通,都要先回來謀定而後動。
總之,越慢讓步效果越好,談判越容易成功,所以先不要隨隨便便的讓步。
可是,我們應該堅持,卻絕不應該頑固,更不可以為了堅持而強詞奪理。否則,等輿論反應欠佳,你就很難再堅持下去。
我們乃應該風度翩翩、彬彬有禮的堅持下去。能說理的時候,說的出道理的時候,就娓娓道來,把堅持的道理說清楚。
說不出道理的時候就微笑,抱歉,我不能明說,請原諒。


 




  • 贏得對方的信任與尊重


不論最後談判的結果如何,談判過程中,如果你能贏得對方的信任與尊重,你就肯定是大贏家。
所以,我們不一定可以贏得每一次的談判,卻可以贏得每一次所面對的談判者的心。


談判過程可以贏得對方的信任與尊重的雷達(Radar)


Reliability:你要成為可被信賴的人。你不輕易承諾或讓步,但只要你承諾了,你都能信守承諾到底。
Assurance:雖然你們的立場是對立的,但你在談判過程中,卻還能盡可能想到、尊重對方的權益(至少是人權)
Tangibles:你要能體會對方的感官知覺(感受到他的心跳)
Empathy:你要能考慮對方的患得患失(體會他的憂慮)
Responsiveness:你要能敏銳察覺一些細節問題,並且藉此顯出你負責任的態度(讓他即使談判輸了,都對你的貼心沒話說)


 



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