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Time Remembered
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此文章取自：希望森林http://www.seewant.org/?START=TOP&TOP=article&DO=read&gsno=3&sno=5830

李良達

授 課 大 綱

• 何謂團隊(Team)？團隊的運作(Team Work)有何特點？有何優點？
  
• 如何建立一個能有效運作的團隊？
  
• 如何成為一個有效運作的團隊的領導者？
  
• 如何讓團隊發揮最高度的效能？
  
• 結語：如何打造出一支偉大的團隊

一、何 謂 團 隊

• 團隊顧名思義就是指著一群人，而不是一個人。
  
• 兩個人以上就可以成為一個團隊。
  
• 但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必需有共同的目標，彼此協調(調整)做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。

團隊一定有領導者

沒有領導者的一群人只是烏合之眾，不是團隊，所以團隊也一定有跟隨者，只有領導者而沒有跟隨者的話，還是不能形成一個團隊。

團隊一定有目標

沒有目標的團隊只是聯誼組織，不是團隊，團隊不但要有目標，而且一定是大家都高度認同的目標，不是隨興所至隨便選定的目標。

團隊的跟隨者必須都是委身者

單單只是有領導者，有跟隨者，並有目標，還不足以構成一個團隊，或者即使構成一個團隊，也還不足以達成任務，團隊要能達成任務，還必須要每個跟隨者的委身(commitment) ，所以團隊的跟隨者必須真正委身於整個團隊，因此他也必須認同團隊的目標(任務) ，因此他也必須服從團隊的領導。

團隊的運作有何特點

• 不可以有人同床異夢：

在團隊裡的每一個人都必須目標一致、有志一同，大家都朝同一個方向前進，不可以有人同床異夢，否則團隊的力量將彼此抵銷，整體的績效將比沒有團隊時更糟糕。

不但是不可以同床異夢；即使是有一個人沒有夢也不可以；團隊裡要每個人都有夢，而且都有完全相同的夢，並願意為完成夢想而委身，而去付出代價。

• 不可以有個人的英雄主義

在團隊裡，不可以有人仍然以單打獨鬥的方式來做事，否則都會帶來災難而不是貢獻。

在團隊裡也不可以有人想當英雄，不能夠有個人的英雄主義在那裡作祟，以為團隊裡我最重要，非我不可，其他人則沒有那麼重要，否則團隊必要失敗。

團隊裡的每個人都要願意為團隊而改變自己，以團隊的目標為首要。

• 不可以有人自甘墮落

在團隊裡也不可以有人以為自己是多餘的，是可有可無的，即使只有一個人這麼想，整個團隊還是要失敗。

在團隊裡也不可以有人我行我素或依然故我，否則團隊也要失敗。

因為只要有一個人這麼想，他就會漸漸跟不上團隊的腳步，他就會漸漸覺得自己壞一點、差一點沒關係，他就會自甘墮落，最後他一個人就會拖垮整個團隊。

• 事半功倍：

團隊運作(團隊合作)最大的優點就是事半功倍，只花一半的力氣，卻得到加倍的成效。

換句話說，你的工作壓力只有原先的一半，你的工作成效卻可以比原先加一倍。而且整個團隊裡每個人都如此。

你的工作時間也可以比原先減一半，而成效卻比原先多一倍。而且整個團隊裡每個人都如此。所以六個人可以達成24個人的績效。

• 心想事成：

團隊運作(團隊合作)的第二個優點，就是可以完成原先不可能達成的任務。

在每個人都單打獨鬥的時候，有很多任務是不可能達成的；但是，一但一群烏合之眾被組合成一個團隊，就可以做到許多原本完全做不到的事。

原本無法被克服的困難可以被克服，原來達不到的目標(績效)可以被完成。

• 小兵立大功

團隊運作(團隊合作)還有一個優點，就是讓每個人都可以發揮到極致，所以一群很平凡的人，一但被建造成為一支團隊，他們就可以小兵立大功，完成即使是很優秀的人都完成不了的任務。

所以越是覺得我所領導(的同事)或我所屬的單位很平凡的人，越應該要用心去將整個單位建立成一支團隊。

 

二、如何建立一個能有效運作的團隊

• Outward Bound Training野外極限訓練(魔鬼訓練營或極限體驗營)

這類訓練要找合格的訓練單位比較安全。

美國內華達州(沙漠求生、激流泛舟、攀岩等)和澳洲(飛行和高空彈跳等)，都有很多這一類的訓練單位。(漆彈訓練是最起碼的)

國內有些訓練單位提供這一類的影片加輔導的課程，雖不能有那麼強烈的效果，也不失為可行之計。

總之，建立團隊的第一步是要從親身體驗開始，讓團隊裡的每個人都體驗到，原來人生有很多事若不靠團隊合作，一輩子也做不到。

也讓團隊裡的每個人都體驗到，原來你很討厭的那個人，卻是團隊遭遇麻煩時，最不可或缺的人物。

最後大家就會認同說，我們需要團隊，而且團隊裡的每個人都是不可或缺的。

• 性向測驗(或人格特質測驗)

當團隊裡每個人都認同說我們需要團隊(否則很多目標無法達成)，而且我們當中每個人都是不可或缺的之後，就要教導大家認識自己，也了解別人。(否則大家還是無法合作)

因此，下一步就是要帶領大家接受性向測驗或人格特質測驗，讓大家能進一步了解自我，同時也能接納別人。

• 建立溝通機制、營造溝通氣氛、提升溝通技巧

當團隊裡大家都能彼此了解之後，領導者就要在團隊裡建立起溝通的機制，並營造出溝通的氣氛，讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動，其次，也要藉著訓練與實際演練，提升團隊成員的溝通技巧，讓大家肯溝通，會溝通，願意不斷的去溝通，形成越來越強的團隊意識 。

• 以兵練兵，以戰養戰

最後就是要不斷的進行團隊作戰。

遇到任何事都不容許團隊成員再我行我素或單打獨鬥，乃要以團隊進行作戰。

以兵練兵是讓團隊裡的成員都可以練習擔任領導者，每個人都有領導他人的機會，每個人也都有被他人領導的機會。

以戰養戰是以每次的任務來培養更高度的團隊默契與戰力，所以團隊戰力可以越戰越強。

 

三、如何成為一個有效的團隊領導者

• 領導者要有正確的自我認知：

不了解自己，就不能領導別人。

不了解自己，就不知道自己的缺點，就無法在團隊中發揮影響力，就無法領導。

不了解自己，就不知道自己的優點，就無法發揮出領袖應有的魅力，就無法領導。

不了解自己，就不了解別人，就無法領導別人。

 

• 領導者要懂得權力運用的藝術：

不知道如何正確的運用權力的人，從來都不會成為一個成功的領導人。

領導者不但要知道如何正確的運用權力，更要使權力的使用達到無聲勝有聲、無形勝有形的境界，團隊裡所有的人都不感覺到你(領導者)的存在，但是事實上你又無所不在，他們的所作所為處處都被你影響而改變。

 

正確運用權力的藝術

• 對權力的正確認知

權力分為兩大類：權位position power與權威personal power。

權位是因你所擔任的職位而獲致的權力，包括上級主管對你的授權以及你依組織章程所獲致之權力。

權威則是因個人的聲望、學養以及人格特質而具有的影響力，與你的職位高低無關，也與組織是否有授權無關 。

 

• 權位(因職位而來的權力)的大小通常由以下三項因素來判斷(決定)：

1.你所能掌控的資源多寡(你能動用的預算有多少)

2.你所能出席的會議或參與的決策層級

3.你所能調度指揮的人員層級與數目

 

權威(威望)通常由以下三項因素來形成：

1.專業素養，及因而曾有的貢獻與成就

2.對公眾事務的熱誠與對個人的關懷

3.氣度、涵養與領袖群倫的特殊魅力

 

領導者若單有權位而無權威，即使你再怎麼位高權重，因為你個人毫無威望，還是很難以領導別人的。
但是領導者也不能單只有權威而無權位(沒有在組織裡有正式的職位與職權)，否則其影響力再大，也無法領導整個團隊。
因此領導者不但要有個人的威望，更要有正式的職位與職權，在上級以及組織章程對你的授權範圍內來正確的運用你的權力，發揮你的影響力。
逾越這一切，你就不會有成功的領導。

四、如何成為一個有效的團隊領導者

• 以身作則(身體力行)
  
• 顯出魄力(立場堅定)
  
• 作風親和(語氣親切)
  
• 理性思考(沒有偏見)
  
• 開放幽默(接受批評)
  
• 賞心悅目(面面俱到，顧慮週全)
  不使用任何骯髒、齷齪的手段
  不出現任何猙獰的嘴臉

五、如何讓團隊發揮最高度的效能？

讓團隊裡的每個成員都具備如下的品格：

「你應該關心你的品格比你的名譽更多。 你的品格是真正的你。 而你的名譽只是人們如何看你。」-約翰活頓John R. Wooden，美國籃球史上很有名的教練，曾任教UCLA，帶領該校校隊連續十屆奪得NCAA美國大學籃球總冠軍，洛杉磯湖人隊的明星球員天鉤賈霸Jabbar就是他調教出來的，他特別強調團隊合作，他認為基本技術、體能和團隊合作是籃球運動致勝必須具備的三個條件，其中以團隊的合作是最難掌握的一環，因為這要靠品格。

『一個人要想成為領袖，就必須要有跟從者；要有跟從者，領袖就必須贏得跟從者的信任。領袖的最高要件是擁有無可置疑的誠實正直品格。無論你是身處黨派、橄欖球界、軍隊還是職場，如果人們發現領袖缺乏坦率、誠實、正直的品格，這位領袖只會面對失敗結局。他的言行必須一致，一名領袖最需要的，是誠實正直的品格與遠大的目標。』--艾森豪威爾(曾擔任過美國總統和西點軍校校長)

『一個國家的繁榮，不取決于它的國庫之殷實，不取決于它的城堡之堅固，也不取決于它的公共設施之華麗；而在于它的公民的文明素養，即在于人們所受的教育、人們的遠見卓識和品格的高下。這才是真正的關鍵所在，真正的力量所在。』- 馬丁‧路德

所以品格不但決定個人的發展，也決定國家(團隊)的成敗。

美國西點軍校在培育領導力的過程中，特別強調領導者的“品格”( leader of character) 教育。

西點軍校認為，人的個性特徵（personality）受到天生的影響，但人的品格（character）是可以經過後天培養和訓練得到提升。

而當一個人的品格被提升之後，他就可以成功的被別人領導，也更可以進一步的去領導別人；也就是說，品格使我們可以成為團隊運作裡的一份子，品格使我們可以與人團隊合作。

所以前任西點軍校校長戴夫‧帕爾默曾宣告說：『隨便給我一個人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培養成為世界上最偉大的領導者』，他之所以如此有自信，是他深信西點軍校可以培育出一個個品格卓越的優秀領導人才。

換句話說，若要讓團隊裡的成員可以真正精誠團結、通力合作，發揮出最高度的效能，就必須先使每一個人的品格被提升。

根據《美國大學詞典》的解釋，品格是：“使人與人之間有別之聚合的特質。” 也就是說，品格是人與人之間互動的一種特質，所以假設只有一個人存在，那就沒有品格的問題。必須有兩個及兩個以上的人存在，才會需要品格來做彼此間互動的準則(最佳的人際互動的標準)。也因此團隊要能發揮出效能，必須先講究品格。

多數的字典對品格的定義，大致如下：「 個人生命中持久不變的特殊氣質，無論在什麼情境下，這種氣質都會決定它的反應模式」

因此，品格有一個很重要的屬性，那就是人前人後的一致性，如果人前做一套，人後又是一套，這就不是品格，品格是有人看見、無人知曉時都一樣，這才是品格。

也因此，團隊要能發揮效能，必須大家都有品格，大家都誠實且表裡如一，團隊的力量才不會在內部互相抵銷，乃能對外發揮出最高效能。

『人類最重要的美德就是勇氣，因為它使其他的美德在遇到困難時不會退縮。』--溫斯頓‧邱吉爾

品格使人有勇氣(敢於堅持)，使人可以領導別人，使人可以與人團隊合作，使人可以被人懷念(贏得別人真正而且長遠的愛戴)。

品格使我們每一個人在團隊裡可以充份的發揮出優點，並且避免掉可能的缺點，所以可以團隊戰鬥力量達到最高境界。

獎敘薪酬制度都要團隊化：

• 不再鼓勵個人英雄主義，不再獎勵明星球員
  
• 乃是鼓勵團隊合作、小兵立大功，越是小兵、越是透過團隊合作完成的任務，越要獎勵
  
• 不是說要實施齊頭式的假平等，不是說有功沒功大家都一起吃大鍋飯；而是所有的獎敘薪酬都給任務小組，而不再單獨給任何個人。而且要參考平衡記分卡的考核概念，不單從業績一項來評核，所以不會再有個人明星

平衡計分卡BSC簡介

平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC )是由兩位哈佛大學教授Kaplan及Norton所發展出來的一套新的評核員工考績的概念。

此概念在1992年提出，根據美國(Fortune)財星雜誌報導，財星雜誌前1000大企業中，到2002年已有高達40%的企業導入平衡計分卡的制度。

平衡計分卡是以財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面來衡量員工的表現與績效。

簡單講就是說，員工如果業績很高，工作效率很高，在過去，他的年終考績肯定很高，但在平衡計分卡制度下則不一定。

首先要考慮的財務面的績效，如果他業績很高，但是最後變成呆帳的比例也很高，或者他收回來的票子都是兩個月期以上的，或者他花出去的成本(交際費等)相對也很高，他的考績就要被減分。

其次要考慮的就是顧客的層面。如果他業績很高，但是他在衝業績的過程中，把所有的顧客都得罪光了，或者使所有的顧客都只願意和他來往，而對公司其他人員都很厭惡，這樣他的考績就要被減分。

再來還要考慮內部流程，如果他衝業績的過程破壞了整個公司的內部流程，或者使公司內各部門各同事彼此對立，也要減分。

最後要考慮的就是學習與成長的面向。

如果員工只是業績很高，卻從不曾去繼續學習，沒有繼續保持成長，這樣的員工不應該是模範生，可以說根本就不是好員工(因為他自己不會有明天，而若多數員工都沒有明天，公司當然也不會有明天)，所以這一類員工當然不應該得到高的考績。

這四個面向可以讓員工不敢只顧求表現。

均衡的考評與團隊作戰

公司不一定得去導入平衡計分卡的制度。

但是，公司的考評觀念，乃至整個獎敘薪酬制度都得改變，才有可能帶出團隊作戰。

因為員工會發現，單打獨鬥再也得不到獎勵，於是他會放下自己，願意與別人合作，願意尊重制度，願意尊重所有的顧客與同事，這樣團隊才能有效運作。

領導者必須澈底改變管理心態與模式：

• X理論與Y理論的重新省思。
  
• A型管理模式與B型管理模式的抉擇。
  

領導者必須是教練，而不再是老師或司令

• 司令官只須發號司令，不必教你怎麼做。
  
• 老師必須教你怎麼做，但不必示範。
  
• 教練不但要教你怎麼做，還要實地示範。

六、結語： 如何打造出一支偉大的團隊

接納每一個人

• 偉大的球隊一定不會每個人都是前鋒，也不會每個人都是後衛，一定是什麼人都有
  
• 所以首先你能包容每一種人，你的團隊裡要能五湖四海什麼人都有
  
• 好的教練是不挑球員的，他打造每個球員

發展每一個人

不是說他一定能把每個人都打造成功，更不是說他能把每個人都打造成明星，乃是說他願意去打造每一個人，每個人在他手底下，都可以被打造成功，20分的變成30分，50分的變成60分，80分的變成90分。

好的廚師不是一定要山珍海味才能做出好菜，好的廚師是以青菜豆腐就可以做出好菜，好的教練不是在那裡嫌我的球員這個不好、那個不好，我的球隊這個不夠、那個不足，好的教練是以球隊的現狀為本，接受現在所有的球員，發展他們，讓整個球隊脫胎換骨，用一群平凡人打造出偉大的團隊才是真本事。

激勵每一個人

• 好的教練不單只是能發展每個球員，還要懂得去激勵他們。
  
• 一方面是他們表現好的時候，要鼓勵他們，維持他們的士氣，另一方面是他們失敗的時候，也要讓他們再次提起精神去打拼。
  
• 而當他們志得意滿時更要刺激他們再進步。

結合(磨合)每一個人

• 好的教練不單只是能接納每一個(每一種)人
  
• 好的教練更要使每一個人都可以被結合，把他們打造成一支真正的團隊
  
• 好的教練要能使球員彼此磨合，彼此適應
  
• 最後讓大家能夠真正做到精誠團結，通力合作，並澈底執行教練的計劃，以達成目標

虎鈴徑兵法(宋‧許洞著)──善為將者：『正而能變，剛而能恤，仁而能斷，勇而能群。』

善於領導的人必須：正而能變

好的主管當然應該剛正不阿，但卻不能因而不知變通，甚至是頑固、偏執己見。(最好是外圓內方，我嚴以自律卻不強求別人也從嚴自律，而且能欣賞別人的通權達變，包容同事們的缺失)

善於領導的人必須：剛而能恤

好的主管要有剛鐵般的意志，應該要一絲不茍，但卻不能因而不知體恤部屬，待人(尤其是部屬)要從寬。你自己可以晚下班，以辦公室為家，但是每逢到下班時間，你卻應該提醒部屬早點下班回去顧家。

善於領導的人必須：仁而能斷

好的主管可以慈悲為懷，應該要慈悲為懷，但卻不能因而凡事不敢負責、優柔寡斷，反而害了天下蒼生。所以領導者既要慈悲為懷，也要能當機立斷，否則球隊怎麼可能奪冠。

善於領導的人必須：勇而能群

好的主管可以驍勇善戰，但卻不能因而只顧自我表現，無法與他人溝通合作，使整個團隊反而吃了敗仗。所以你既要勇冠三軍，你還要與所有的部屬合作(沒他們不行)，與他們共享榮耀，讓他們完全融入團隊中。