作者：丁渝洲 主講 攝影：陳宗怡 2004.11 ／第221期
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談到領導，領導是單位的靈魂，領導可以決定一切的成敗，就第二次世界大戰來講，當整個西歐幾乎淪陷，頂住德國攻勢的勇者，是邱吉爾，他堅強的決心與毅力，奠定了最後反攻的契機。
回頭看看今天的社會，王永慶的經營才華，創造了台塑王國；張忠謀的才識與遠見，創造了台積電輝煌的成就；證嚴法師的大愛與慈悲，讓今天的慈濟成為人道的代名詞；領導人可以決定歷史的進展，領導人也可以決定國家的興衰、一個企業的成敗。
我自己概略把領導分成三類，第一類的人是天生就不平凡，能夠主動創造情勢，這種情況是百年難得一見的。第二類的人是時勢所造就的英雄，沒有戰爭，不可能有英雄，另外也包括在被殖民時代，為了爭取獨立的領袖人物。第三類的領導人則是經過長期耕耘，而終於有成果、成就，絕大多數人都屬於第三類，也就是說，領導可以經過學習而成。
我認為一個成功領導者有五個因素：第一，領導的前提為健全自己；第二，領導的核心重視人的因素；第三，領導的基礎在為部屬提供良好的環境；第四，領導的品質取決於單位的風氣、領導者的誠信與職業道德；第五，領導最重要的工作就是善於做決策。
一、領導用心
1.健全自己
（1）確立明確的遠景與目標
人因為有理想而願意去奮鬥，人因為奮鬥才有所成就，人因為有所成就，人生才有意義與價值。
舉個最好的例子，二十世紀最有名、影響力最大的一篇演講，就是1964年金恩博士在林肯紀念堂前講的「我有一個夢」。這個夢驅使他不怕任何艱難，最後以三十九歲的年齡付出他的生命；這個夢造就了多少黑人得以提升人權，這個夢也把他送上諾貝爾和平獎，讓他成為了一代偉人。
（2）提升所需的專業素養
健全自己的另一個要點，就是提升自己的專業。我認為學識就是力量，專業就是權威，學識加上專業就是你信心主要的來源。
有些人認為軍人大概都不願讀書，其實不然，沒有一位成功的將領不是飽讀兵書，精研戰史，長期研究軍學。以形象勇猛威武的巴頓來講，他有自己的圖書館，有次在北非作戰，大雨夜裡他睡不著，隨手一拿的是什麼？是當前對手隆美爾所寫的《步兵戰士》。
（3）培養所需的領導特質
健全自己的第三個要點，我認為是要培養自己的領導特質，一個領導者要有強烈的使命感與責任心，才能在工作中激發獻身的精神；再者，領導者要有忠誠無私的正義感與熱情，以及培養自我克制的能力與修養，讓自己永遠保持非常冷靜、理性，來帶領部隊及做決策。
樂觀、開朗、主動、積極，才能為單位帶來活力。最後要學習良好的思惟與表達能力。每次看到邱吉爾的慷慨激昂激動人心；聽到麥克阿瑟的演講，也能讓每個人淚溼手帕。
（4）成為屬下的楷模
人家問林肯，你認為身為領導者最重要的是什麼？他說我的雄心壯志只有一個：不要讓追隨、尊敬我的人失望；麥克阿瑟也講，領導者不論在言行、生活、起居、飲食，包括品德都應成為部屬的表率。
2.重視人的因素
領導的第二個要素，是重視人的因素。我常常問一些和我們國際合作的情治首長最困難的事為何？基本上都是人的問題；如何把人的資產做最大的發揮？我是覺得要建立一套制度，不論是晉用、升遷、考核、獎懲都有所依據。除此以外，領導者本身也要有識人之明、容人之量，才能把適當的人擺在最適當的位置上。
談到用人，相信大家對林肯的印象很深刻，有個朋友見林肯後，希望林肯能寫一封信給國防部長，後來這個朋友就帶了林肯的信去見國防部長，國防部長把信一甩，說林肯低能、蠢蛋，林肯知道後，卻說這個國防部長平常講話都是對的，依然支持他的部屬。
當林肯被刺殺身亡時，真正最痛心、最悲傷的可能不是他的家人，而是這個國防部長，他流著眼淚痛哭說：「躺在這裡的人，可能是有史以來最完美的領導者！」這就是領導最高的境界。
3.為部屬提供良好的環境
領導的基礎在為部屬提供良好的環境，這個環境我常常講，包括工作的環境、生活的環境、學習的環境以及休閒的環境。我到法國看到當年拿破崙留下的兵舍，感慨萬千，因為一百多年以前他留下來的兵舍，都比我們一些二十多年前的房舍好。沙漠戰爭時，美國的官兵都可以吃到後方送來的熱狗，所以領導的基礎是為部屬提供良好的環境。
4.領導的品質取決於風氣、誠信與職業道德
我所談的風氣包括了三項：開誠布公、務本務實、協調合作的風氣；只有優良的風氣，單位才能可大可久。
第二個就是誠信、領導的品德，有一本書叫《模範領導》，書內做了民意調查，高達80％的人認為領導者最重要的是誠信。再來談到職業道德，艾森豪曾說過形容職業道德的兩句話，「成功歸於部屬；失敗自己承擔。」
後來我研究三國時發現，中國歷史上最精采的舞台就在三國，三國最精采的人物，一個是曹操，一個是諸葛亮。
自古以來，中國人以「立功、立言、立德」評論一個人，我們以這三個要素來評論這兩個人。
論立功兩人不相上下。
論立言，諸葛亮的出師表讀了讓人掉淚，曹操的詩詞流傳千古。兩人差的就在武德而已，曹操對敵人趕盡殺絕，對自己的部屬疑心重重；而諸葛亮明知阿斗扶不起，依然鞠躬盡瘁，所以領導者的差別就在於誠信、道德而已。
領導者的第五個要素就是善於做決策，這個部分留到下個主題再來談。
總而言之，我覺得每個人的成長環境不同，性格也有差異，領導的風格也不盡相同，就像美國在第二次世界大戰所講的四大名將：
以巴頓來說，他有過人的膽識，勇猛善戰，是第三軍團有史以來犧牲最少，進展最快，俘虜敵人最多，獲得戰功最大的領導者。再看麥克阿瑟，他決心從仁川登陸，創立了自古以來最佳的典範。談到馬歇爾，在諾曼第登陸時，史達林、邱吉爾一直到美國重要的將領都認為最理想的領導者是馬歇爾。羅斯福當時講了一句話，如果他離開，我一天都睡不著覺，馬歇爾的細膩、冷靜，讓他成為一代名將。
艾森豪又和這幾個人不同，艾森豪對部屬相當包容，像對蒙哥馬利這些將領的容忍，以及面對危機時的鎮定，讓他足以成功領導由十幾個國家、兩百八十多萬大軍所組成的軍隊，最後也把他送上了總統的寶座。
以上所講的值得我們學習、效法，但我們也要發揮自己人格的特長，「運用之妙，存乎一心」，我曾經思考這八字長達十年。我覺得運用是屬於科學的範疇，而運用之妙則是屬於藝術的領域，到存乎一心則是一種哲學的修養，優秀的領導者要能夠涵蓋科學、藝術及哲學範疇。
二、決策用腦
什麼是決策？我認為決策就是能夠在複雜或危機的狀況下做出正確的決定。所以決策的本質就是一個認知，決策既然這麼重要，決策一定是主觀、本身的責任。
決策為什麼變成一門專門的學問？因為決策有它的困難性，比方說資訊不夠，或者財務、金錢、能力都不足，還有狀況不明時，不容易做風險評估，這都會造成決策的困難。我記得游院長剛剛就任時，希望我對行政院提出一些建言，我最重要的建言，就是必須加強政務官的決策能力，因為我感覺有些決策過於粗糙，我把它歸納為以下五個決策錯誤的主要模式：
1.不經思考，憑直覺與經驗下結論，這類人充滿了知識的傲慢。
2.先有結論，再找答案，這是官大學問大。
3.意識型態主導決策，這是普遍的現象。
4.為了解決今天的問題，製造了明天的問題，這是頭痛醫頭，腳痛醫腳。
5.危機時遲疑不決，不敢下決心，這是沒擔當、無魄力。
正如高希均教授在二十二年前講的，決策錯誤比貪污更可怕。決策基本上有三種型態，第一種為實現一個好的願景而決策；第二種為了進行改革、變革而做決策；第三種為了防範或處理危機而做決策。前兩項是主動、正面，最後一項是被動、負面的。
如果一個國家、一個政府、一個企業前兩項處理得比較多，必然是向上提升，若是後面的比較多，可能就是動盪不安。今天決策有這麼多的錯誤，有沒有可供遵循的原則？我認為有以下四項：
1.要有明確的目標。首先要釐清做什麼決策？希望達到什麼目標？獲得什麼效果？我們在決策的過程中才不會偏離了方向。
最好的例子就是第二次世界大戰時，希特勒進攻蘇聯，一開始勢如破竹，打到中途後，希特勒臨時決定要把大軍的主力向南轉，去打高加索的油田，其實，如果目標始終明確，把莫斯科打下來，高加索的油田就會在掌握當中，何必多此一舉。
2.第二個原則是無私的胸襟。1948年當美國政府在決定要不要承認以色列獨立時，以馬歇爾為首的國務卿，及其身邊絕大多數的人都反對，因為當時條件、時機都不成熟。杜魯門總統被說服後，原則上同意，後來又接到猶太人領袖寫給他的信，最後，杜魯門還是承認以色列獨立，但這個承認是基於下次選舉要爭取猶太人的選票。
3.決策要有正確的情報。上次波灣戰爭之前，不論是衛星、人員都顯示伊拉克準備要出兵科威特，但當時大家都認為海珊虛張聲勢，結果使得可以預防的一場戰爭還是爆發了，這就是誤判情報的結果。
4.要有合理的邏輯，邏輯是思考、解決問題的程序。我年輕時所學的，現在都記得清清楚楚，比方說如何思考一個問題，做一個判斷，就是五字訣「使狀分比結」，就是「使命、狀況、分析、比較、結論」。決策的步驟如下：
1.這是個什麼問題，問題的性質在哪？究竟是一個戰略性、戰術性的問題，還是技術性的問題？這究竟是內政、外交、國防、還是財經等等問題？先把它搞清楚，就可以瞭解輕重緩急。
2.思考我自己看這個問題的立場、角度在哪？以前我服務公職時，凡是安全問題，我會站在國家的立場來思考；如果是人事問題，我會站在全單位或全局來看，如何找到最好的人；如果是事務性問題，要從基層開始思考問題。
3.瞭解相關及關鍵性因素。仁川登陸是地點的選擇，諾曼第登陸是時間的選擇，美國這次攻打伊拉克是人的選擇——海珊的行止，不但要瞭解相關因素、更要掌握關鍵性因素。
4.合理、可行的方案。
5.分析、比較後，做出最後決策。
所謂決策就是能夠以最低成本、最少風險，獲得最大利益。此外還必須「無嚴重的缺失」，若有嚴重缺失，其他都很難實現。
三、執行力靠意志力
執行力其實是一種工作的態度，其實每件事情都有不同程度的困難，如時間不夠、財力不足、人手不夠等，如果這些都沒有困難的話，那我們都在當太平官。
最近有一本書叫《沒有任何藉口》，這本書的作者是西點軍校畢業學生，他描述一個西點軍校學生受訓的狀況，學生一開始學會四句話，「是」「不是」「不知道」，以及「沒有任何藉口」。我服務公職時，常常鼓勵我們的部屬，當你敢面對困難時，困難已解決一半。
談執行力，要瞭解執行力可表現三種人生態度：第一種人是最高級的，員工本於自己的榮譽心、責任感、自發性工作態度，自我追求完美。標準石油公司有個小職員，在簽收任何文件時，皆不忘寫上「標準石油每桶4美元」來宣傳公司，後來，接替洛克斐勒董事長的人，就是這位發自內心，在工作中追求盡善盡美的人。
第二類的人就是受到領導者的感召，和單位良好的風氣潛移默化，他也會願意發自內心把事情做好。
第三類的人是透過上級的要求、嚴格的紀律規範而做好事情，如果連第三種也做不到的人，就只好把他開除。
領導者本身的執行力，簡單地講就是要有強烈的使命感，與堅定的毅力。我一生當中，一直惕勵自己盡可能把每件事情達成，在時間當中比別人早一點；在品質當中比別人高一點，人生就是在一點一滴、長期辛勤地累積下，才能成為一位值得信賴的人。
結論有兩點：領導是用心，決策是用腦，執行力是靠意志力，這三項就是我們人生邁向成功的三大法寶。另一個結論是，一個領導者不論在決策、執行、或言行中，都不要違背自己所追求的價值觀與理想。
1962年麥克阿瑟當時已八十二歲，西點軍校邀請他回去做最後一次演講，他說，爬也要爬回去。這篇演講的最後提到，「國家、責任、榮譽」這個信念引導了他的一生，使他成為一個偉大的人，我也希望每個人的身上都有自己的信念，能夠引導你未來的前途與實踐自己的理想。
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